Moglo bi se reći da je u pitanju bajka, međutim nije! Priču je preneo portal Apotheke Adhoc, a ovde prenosim suštinu.
Pacijent dolazi u apoteku i žali se na određene tegobe. Farmaceut savetuje i izdaje lek. Pacijent se vraća u apoteku i žali na loše savetovanje. Želi da vrati lek. Iako naravno se izdati lekovi ne prijamu nazad u apoteku, u ovom slučaju je pacijent vratio lek i dobio svoj novac. A tu se priča ne završava!
Zatim se pacijent žalio krovnom udruženju farmaceuta o ovom događaju. Žalio se na loše savetovanje, a pacijent ima prava na kvalitetno savetovanje. Zaposleni u apotekama su dužni da savetuju pacijente, pogotovu kada je u pitanju samomedikacija. E sada, šta je to dobro ili kvalitetno savetovanje je naravno pitanje. Različiti pacijenti imaju različita mišljenja, različite zahteve i želje, te im je, shodno tome, potreban i drugačiji pristup. U konkretnom slučaju pacijent se žalio da mu nije ponuđena alopatija, već alternativna medicina. Za razumevanje konkretnog slučaja je potrebno razumevanje nemačkih zakona, kao i tradicionalne primene pojedinih proizvoda, detalje u koje neću ulaziti.
Međutim, farmaceut koji je izdao „probelmatičan“ lek će sada morati da se pravda komori za svoj postupak. Cela priča je nažalost i smešna i žalosna, ali je dokaz da je Nemačka pravna država.
Mene je pacijentkinja optužila za pogrešno savetovnaje. Bio sam u mogućnosti da objaketivno dokažem da njena izjava ne odgovara istini. Ona nije bila zadovoljna time, ali nije me prijavila komori ili slično.
Reklamacije pacijenata u nemačkim javnim apotekama nisu retke. Ima preteranih, a ima i opravdanih.
