Intervju – Alexander Freier

Gospodine Freier, od aprila 2024. ste član upravnog odbora easyApotheke (Holding) AG. Šta Vas je motivisalo na ovaj korak?

U svojoj prethodnoj ulozi direktora prodaje za apotekarski sektor kompanije L’ORÉAL, imao sam višegodišnji kontakt sa easyApotheke. Zajedno smo realizovali mnoge uspešne projekte, poput BeautyKoncepta. Oduvek sam bio uveren u koncept easyApotheke i mogu se lako identifikovati sa njim, jer je to moderan, multikanalni pristup koji stavlja kupce u centar pažnje. Ovo uverenje, zajedno sa mojom željom za ličnom promenom, izlaskom iz „zone komfora“ korporativne strukture, doveli su me do ovog koraka. I nakon 7 meseci, vrlo sam zadovoljan ovom odlukom.

Koje su bile najvažnije lekcije koje ste naučili tokom rada u L’ORÉAL-u i kako one utiču na Vaš rad u easyApotheke?

L’ORÉAL je svetski broj 1 u kozmetici. Dosegnuti tu poziciju je teško, ali zadržati je i unaprediti je još teže.

1. Prva lekcija: Morate se stalno preispitivati, upoređivati sa konkurencijom i unapređivati kako biste ostali na vrhu. Povratne informacije igraju ključnu ulogu. Povratne informacije su dar, a ne kritika, i to se često pogrešno shvata.
2. Druga lekcija: Inovacije, bilo da su to proizvodi kompanije L’ORÉAL ili koncepti easyApotheke, moraju staviti kupce u centar pažnje i pružiti im dodatnu vrednost, poput poboljšanja kvaliteta života ili iskustva kupovine.
3. Treća lekcija: Održiva strategija preduzeća sa jasno definisanim ciljevima, pravcima i merama je neophodna. To osigurava da svi zaposleni rade u istom pravcu i omogućava doslednu komunikaciju prema kupcima.

U Nemačkoj su lanci apoteka zabranjeni, a dozvoljeni su samo manji sistemi sa do četiri apoteke. Kako je moguće da ipak postoji tako mnogo easyApotheke apoteka?

Trenutno postoji skoro 150 easyApotheke apoteka. Nudimo moderan multikanalni koncept apoteka. Jasno se pozicioniramo kao stacionarna apoteka sa svim savremenim digitalnim komponentama, kao što su Click&Collect prodavnica i prisutnost na svim popularnim društvenim mrežama. Ipak, nismo lanac! EasyApotheke farmaceuti su svi nezavisni i samostalni preduzetnici! Mi pružamo moderan i dokazano uspešan koncept apoteka koji je spreman za budućnost. Suština ovog koncepta leži u jedinstvenom izgledu brenda i dizajnu enterijera. Takođe, našim partnerima nudimo sveobuhvatni paket podrške za sve oblasti koje su ključne za uspeh apoteke.

EasyApotheke kombinuje klasične usluge apoteka sa konceptom samoposluge. Kako tačno funkcioniše ovaj koncept? Šta čini easyApotheke prepoznatljivom?

U osnovi, spajamo stručnost apoteke sa iskustvom kupovine u drogerijama. Sledeći elementi definišu easyApotheke:

1. Lokacija: Nalazimo se na mestima gde ima puno kupaca – u trgovačkim centrima, šoping centrima ili pešačkim zonama. Ovo vodi ka velikom broju kupaca i odličnom prometu, koji često prelazi 4 miliona evra godišnje. Prva easyApotheke ove godine dostiže promet od 10 miliona evra.
2. Dizajn apoteke: Prostor apoteke ima prepoznatljiv, svež i moderan easyApotheke dizajn, sa najmanje 80 kvadratnih metara i kružnim rasporedom kroz veliki deo slobodne prodaje. Ovo pruža kupcima jedinstveno iskustvo kupovine i omogućava našim partnerima veću nezavisnost od RX prometa i znatno veće bruto marže nego u klasičnim apotekama.
3. Plaćanje: Na izlazu se plaćanje vrši na kasi. Naši partneri tako mogu u potpunosti da se fokusiraju na savetovanje kupaca, što kupci veoma cene.
4. Automatizacija: U pozadini, automat omogućava efikasne procese rada.

Kako planirate da unapredite ekspanziju easyApotheke i koji su Vaši glavni ciljevi za naredne godine?

• Naš koncept je već vrlo dobar i nastavićemo da ga unapređujemo kako bismo postali još privlačniji potencijalnim partnerima.
• Intenzivnije ćemo komunicirati i objašnjavati prednosti našeg koncepta. Često nismo dovoljno poznati ili postoje predrasude koje se lako mogu razjasniti.
• Pored širenja otvaranjem novih objekata, sve više ćemo se obraćati postojećim apotekama koje ispunjavaju gore opisane kriterijume. Ovaj proces nazivamo „Switch“. Kada, na primer, apoteka planira modernizaciju ili dolazi do smene generacija, prelazak na easyKoncept može biti logičan korak. Imamo nekoliko primera unutar easy porodice gde je ova promena dovela do impresivnih povećanja prometa, ponekad i za preko 50%.
• Za one kojima se dopada easyKoncept, ali ne i dizajn easyApotheke, ili koji žele da zadrže svoje ime brenda, nudimo partnerski koncept. U ovom slučaju,
• easyApotheke je prisutna u pozadini, dok brend ostaje, na primer, „Rathaus“ ili „Einhorn“ apoteka.

Konkretno, planiramo da svake godine ostvarimo dvocifreni rast.

Kako mislite da će se apotekarski sektor razvijati u narednih deset godina i koju ulogu će easyApotheke igrati u tom razvoju?

Razvoj apotekarskog sektora u velikoj meri zavisi od političkih okvira, koji su trenutno teško predvidivi. Verujem da će se apoteke sa stručnim savetovanjem, modernim konceptom prostora i asortimana, kao i digitalnim prisustvom, izboriti za opstanak.

Velike međunarodne onlajn platforme, drogerije i prodavci kozmetike pokušaće da osvoje deo tržišta apoteka. Mi verujemo da smo kao easyApotheke spremni za ovu konkurenciju. Naša uloga će i dalje biti očuvanje i jačanje stručnosti apoteka, kao i uvođenje inovacija u korist naših kupaca na apotekarskom tržištu.

Koje prednosti easyApotheke nudi pojedinačnim apotekarima koji se priključe mreži?

Već na putu ka partnerstvu postoji mnogo prednosti:

• Pomažemo osnivačima u pronalaženju odgovarajuće lokacije za apoteku.
• Naš partner dobija svoju novu apoteku „ključ u ruke“ i gotovo da nema potrebe da se brine o bilo čemu.
• Po potrebi, uz pomoć kompetentnih partnera, pomažemo u finansiranju.

A zatim, prednosti koje proizlaze iz samog partnerstva:

• Zahvaljujući našoj veličini, sada imamo određenu „kupovnu moć“. Naši partneri dobijaju veoma povoljne uslove nabavke, koje pregovaramo sa trenutno 100 dobavljača.
• Naša apsolutna ključna kompetencija je Category Management. Raspored asortimana i brendova redovno analiziraju i optimizuju profesionalci.
• Partnerima nudimo obiman marketinški paket, uključujući flajere, mesečne promocije i druge aktivnosti.
• Svi naši partneri dobijaju digitalni paket koji uključuje Click&Collect prodavnicu i redovno upravljanje individualnim društvenim mrežama apoteke. U današnje vreme, to je neophodno, posebno u kontekstu recepta.
• Pomažemo u pronalaženju osoblja i imamo stopu uspešnosti preko 90%.
• Naši partneri dobijaju veoma individualnu podršku za sva pitanja poslovnog upravljanja, u skladu sa potrebama.

Dobro, gospodine Freier, gde je „kvaka“? Koliko koštaju sve te pogodnosti za vaše partnere?

Ništa! Naši partneri plaćaju mesečnu naknadu za saradnju koja nije vezana za promet. Međutim, na kraju godine, naši partneri dobijaju povrat sredstava od nas. U proseku, ovaj povrat u potpunosti pokriva naknadu za saradnju.